Politique de remboursement
Merci pour votre achat chez CTR Plein Air. Si vous avez besoin de retourner un ou plusieurs articles, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous et soumettre une demande en ligne. Demande d'autorisation de retour (RMA).
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Tous les articles à prix réduit, en solde et en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin uniquement.
Les articles doivent être retournés aux frais du client et respecter les conditions suivantes :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Tous les produits retournés nécessitent un Numéro d'autorisation de retour. Les retours reçus sans ce numéro seront rejetés et ne seront pas crédités. Le moyen le plus simple de demander un numéro RMA consiste à remplir notre demande d'autorisation de retour en ligne. Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, les produits doivent être retournés dans les 10 jours.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à matthew@dogree.com pour demander un numéro RMA. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et le numéro de l'article que vous retournez.
IMPORTANT: Les produits retournés sans numéro RMA seront jetés et ne seront pas crédités. Nous ne serons pas responsables ni ne tenterons de localiser tout colis arrivé sans RMA. Pour recevoir un remboursement ou un crédit en magasin, les articles doivent être expédiés dans les 10 jours à compter de la date à laquelle un numéro RMA et des instructions d'expédition ont été fournis par CTR PLEIN AIR.
CTR PLEIN AIR,
7075, place Robert Joncas, bureau 118,
Saint-Laurent,
Québec
H4M 2Z2
Canada
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour supplémentaire à matthew@dogree.com.
Commandes annulées
Les commandes annulées après l'expédition de l'article sont soumises à toutes les politiques de retour standard. Vous devez accepter la livraison, obtenir un numéro RMA et renvoyer le ou les articles à la bonne adresse.Si la livraison d'un article est refusée, tous les frais d'expédition sont déduits du crédit émis et des frais de réapprovisionnement de 25 % (minimum de 25 $) s'appliqueront. Le deuxième jour, le lendemain et tous les autres frais d'expédition spéciaux ne seront pas crédités si la livraison est refusée.
Crédits
Une fois votre retour reçu,CTR PLEIN AIR émettra un avoir sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que votre crédit soit émis.
Si votre article est défectueux ou a été endommagé pendant l'expédition, veuillez utiliser le Demande d'autorisation de retour (RMA) ou envoyez-nous un e-mail dès que possible à matthew@dogree.com Vous devez fournir des photos et toute autre information à l'appui pour faire votre réclamation, dans les 24 premières heures après la livraison. Si vous ne vous présentez pas à CTR Outdoors dans ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre réclamation et de faire en sorte que l'article soit remplacé rapidement.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de remplir notre Demande d'autorisation de retour (RMA) , et effectuez un achat séparé pour le nouvel article.